Política de privacidade

A KIVET deseja dar a conhecer aos utilizadores do nosso website kivet.com  (doravante, o “Website”) e dos nossos clientes a sua Política de Privacidade, na qual são proporcionadas aos clientes e utilizadores do Website informações de maneira transparente de todos os tratamentos que realizamos com os seus dados, as finalidades para as quais os tratamos e os direitos que podem exercer sobre os seus dados pessoais. Poderá encontrar a presente política de privacidade sempre à sua disposição no nosso website (incluir ligação para a Política de Privacidade).

QUEM SOMOS?

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a MASQUEPET, S.L. (doravante, KIVET) inscrita no Registo Comercial de Madrid, no Volume 24851, Folha 13, Secção 8, Página 447361, inscrição 1ª, com o NIPC B-85.236.461 e com domicílio social em Calle Virgilio, edificio Ayessa, 25, A, Piso 1°C, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Pode contactar-nos através do e-mail atencion.cliente@kivet.com.

O QUE SÃO DADOS DE CARÁCTER PESSOAL E UM TRATAMENTO?

Dados de carácter pessoal são os dados que identificam ou permitem identificar uma pessoa. Por exemplo, o nome e apelidos, o número de identidade, etc. Os dados de carácter pessoal incluem informações como o telemóvel, o endereço de e-mail e a data de nascimento, entre outros.

Um tratamento de carácter pessoal é toda a operação ou conjunto de operações que realizamos sobre os seus dados pessoais como, por exemplo, a recolha, o registo, a conservação, a utilização e a comunicação dos seus dados.

QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?

Para poder oferecer-lhe os nossos serviços veterinários, necessitamos de determinadas informações sobre si.  Assim, recolhemos as informações que nos facilita através de distintos canais de interação e comunicação com a KIVET como o formulário de consultas a veterinários, o formulário para pedido de orçamento na clínica veterinária mais próxima, o pedido para envio da newsletter, o pedido de participação em processos de seleção e os distintos canais do serviço de atendimento ao cliente (telefone de contacto, e-mail e blogue).

Os dados que podemos reunir através dos anteriores canais são o nome e apelidos, morada completa, endereço de e-mail, respostas que nos forneça a inquéritos de satisfação ou avaliação de serviços, experiência na clínica, etc., os seus perfis de redes sociais (nos casos em que permita partilhar estas informações pessoais connosco), informações sobre o seu uso e navegação pelo Website (página web a partir da qual chega ao Website, separadores do mesmo visitados, processos iniciados e abandonados, endereço IP, tempo que permaneceu no Website), opiniões sobre serviços e/ou experiência de cliente em clínicas, etc.

Em relação às consultas realizadas aos nossos veterinários, podemos reunir informações acerca do seu animal de estimação como o nome, a raça, a fotografia, informações de saúde e comportamento.

ATRAVÉS DE QUE VIAS CAPTAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Podemos captar informações suas diretamente de si através das seguintes vias:

    • Formulários de consulta com os nossos veterinários: nos quais comunica-nos os seus dados pessoais para realizar consultas acerca dos seus animais de estimação.
    • Formulário para pedido de orçamento para acordar um orçamento com os nossos veterinários.
    • Interação com a KIVET ao usar o nosso serviço de atendimento ao cliente: através dos distintos canais que pomos à sua disposição como o e-mail, correio postal e o nosso número de telefone. Encontrará mais informações sobre estes canais no nosso Website https://kivet.com/
    • Formulário de participação nos processos de seleção de pessoal.
  • Interação com o Website e com a KIVET em redes sociais: através do uso que faz do Website ao navegar no mesmo e através da interação que possa ter com a KIVET através dos perfis corporativos da empresa, em distintas redes sociais.

QUE DIREITOS PODE EXERCER?

  • Direito de acesso

Tem direito a que a KIVET confirme se está a tratar ou não os seus dados pessoais e, em tal caso, direito de conhecer que dados trata.

  • Direito de retificação

Consiste no seu direito de modificar aqueles dados seus que sejam inexatos ou incompletos. Sempre que nos peça para retificar algum dado pessoal seu, deverá indicar que dados deseja que modifiquemos.

  • Direito de oposição

Pode opor-se a qualquer momento a que tratemos os seus dados, salvo nos casos legalmente previstos. Assim, salvo nos casos em que legalmente se estabelece que não pode exercer este direito (como, por exemplo, quando a base legitimadora de um tratamento dos seus dados pessoais seja a execução de um contrato ou o cumprimento de uma obrigação legal pela nossa parte), pode opor-se a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, a que os dados pessoais que lhe dizem respeito sejam objeto de um tratamento. Este é um direito que claramente pode exercer quando os tratamentos de dados estão baseados no nosso interesse legítimo como empresa. Caso exerça este direito, a KIVET deixará de tratar os dados pessoais, podendo torná-los anónimos ou eliminá-los, salvo quando acreditarmos haver motivos legítimos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, como por exemplo a sua conservação durante um prazo razoável para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.

  • Direito de eliminação

Este direito permite o cancelamento dos seus dados pessoais. Isto não significa que os seus dados sejam totalmente eliminados, apenas que permanecerão bloqueados de forma a impedir o seu tratamento, sem prejuízo da colocação à disposição de administrações públicas, juízes e tribunais, para o desempenho de possíveis responsabilidades que tenham surgido do tratamento durante o prazo de prescrição. Uma vez ultrapassado o prazo, os seus dados serão devidamente anonimizados ou eliminados.

  • Direito à portabilidade de dados

Tem o direito a transferir os dados que lhe dizem respeito e que nos tenha facilitado a outro responsável do tratamento diferente da KIVET. Apenas é possível exercer este direito quando o tratamento está baseado na execução de um contrato ou no seu consentimento e o tratamento se realize por meios automatizados.

  • Direito à limitação no tratamento

Este direito permite-nos solicitar que suspendamos o tratamento dos seus dados quando:

    • Tiver impugnado a exatidão dos dados, enquanto a KIVET verifica a dita exatidão.
  • Tiver exercido o seu direito de oposição ao tratamento dos dados, enquanto se verifica se os motivos legítimos da KIVET prevalecem sobre os seus enquanto interessado.

Igualmente, este direito permite-lhe solicitar à KIVET que conserve os seus dados pessoais quando:

    • O tratamento dos dados seja ilícito e como interessado se oponha à eliminação dos seus dados e solicite em vez disso uma limitação do seu uso.
  • A KIVET já não necessite dos seus dados pessoais para os fins do tratamento, mas necessite dos mesmos para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.

Poderá exercer os seus direitos enviando-nos o seu pedido para o seguinte endereço de e-mail atencion.cliente@kivet.com ou igualmente por correio postal, acreditando em ambos os casos a sua identidade, dirigido a: KIVET, Calle Virgilio, edificio Ayessa, 25, A, Piso 1°C, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Igualmente, informamos-lhe de que, caso considere que a KIVET não tenha satisfeito corretamente o exercício dos seus direitos, poderá apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), domiciliada em Jorge Juan, nº 6, 28001, Madrid (Madrid). Se quiser conhecer mais informações sobre como solicitar a proteção da AEPD, pode dirigir-se à sua página web, http://www.agpd.es, ou solicitar informações nos números de telefone 901 100 099 e 91.266.35.17.

QUE TRATAMENTOS REALIZAMOS AOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Para poder informá-lo de forma transparente e em detalhe acerca das finalidades para as quais tratamos os seus dados, procedemos à separação das informações relativas a cada tratamento em quadros independentes. Assim, poderá encontrar todas as informações específicas de cada um dos tratamentos que realizamos dos seus dados no correspondente quadro.

  • Para que finalidades tratamentos os seus dados?

Nesta coluna, explicamos para quê e com que finalidade tratamos os seus dados pessoais.

  • Sobre que base legal tratamos os seus dados?

Esta coluna explica o fundamento legal que nos permite tratar os seus dados pessoais. A norma de proteção de dados requer que, para o tratamento dos seus dados, tenhamos uma base que legitime tal tratamento. Assim, para tratar as suas informações pessoais, baseamo-nos em 4 bases legais dependendo da atividade ou tratamento que levarmos a cabo dos seus dados. As bases legais para o tratamento dos seus dados pessoais podem ser:

    • Interesse legítimo: Como empresa, a KIVET tem um interesse legítimo em recolher e tratar os seus dados de carácter pessoal a fim de estudar e analisar a adequação do nosso Website e serviços, se se adaptam às necessidades dos nossos clientes e utilizadores ou, pelo contrário se deve ser modificado algum aspeto concreto ou podem ser melhorados para adequar-se melhor às referidas necessidades. Também tem um interesse legítimo: em manter um contacto regular consigo para manter-se informado sobre questões promocionais ou publicitárias sobre serviços. Em todo o caso, este interesse legítimo baseia-se numa análise sobre o equilíbrio adequado dos nossos interesses em tratar os seus dados de carácter pessoal e os seus direitos e liberdades. O resultado da referida análise irá determinar se podemos ou não utilizar as suas informações pessoais para os tratamentos descritos na presente Política de Privacidade.
    • O cumprimento de uma obrigação legal: A KIVET como empresa atua como responsável pelos seus dados e é por isso que devemos cumprir com uma série de obrigações impostas pela norma contabilística, fiscal, de consumo, etc. Nos casos em que a justificação legal de algum dos nossos tratamentos seja o cumprimento de uma obrigação legal, a sua recusa em proporcionar-nos os dados pessoais que sejam obrigatórios por lei implicará a impossibilidade de que possa contratar produtos ou serviços com a KIVET, pois fazê-lo levaria a um incumprimento da norma a que estamos sujeitos.
  • O seu consentimento: Caso a KIVET deseje realizar algum tratamento dos seus dados cuja justificação legal não possa basear-se em nenhum dos motivos anteriormente explicados, solicitaremos previamente o seu consentimento para o referido tratamento. Em todo o caso informámo-lo que, em tais casos, poderá sempre retirar o seu consentimento.
  • Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Nesta coluna, informa-se de maneira orientadora durante quanto tempo se conservarão os seus dados. O tempo de conservação dependerá em todo o caso do tratamento que se leve a cabo sobre as suas informações pessoais. Deve ter em conta que determinada norma contabilística, fiscal, de consumo, proteção de dados e reguladora dos contratos nos pode obrigar a conservar determinados dados dos clientes e utilizadores durante um determinado tempo.

  • Quais são os seus direitos?

Esta coluna descreve os direitos que pode exercer sobre os seus dados, atendendo ao tratamento que se realize aos mesmos. Deverá ter em conta que, dependendo da base legal que legitime o tratamento dos seus dados, os seus direitos podem ver-se limitados. Poderá exercer os seguintes direitos segundo o tratamento e a base que legitime o referido direito:

Em seguida, encontrará descritos com maior detalhe os distintos tratamentos que a KIVET realiza aos seus dados pessoais:

  • Contacto e serviço de atendimento ao cliente
Para que finalidades tratamentos os seus dados? Sobre que base legal tratamos os seus dados? Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais? Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
    • Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas e respondendo a consultas e pedidos de informações.
    • Gravação da interação mantida com a KIVET através dos canais do serviço de atendimento ao cliente.
    • Tramitar o pedido de informações, consulta ou CV remetido pelo utilizador através do formulário de contacto da web corporativa.
  • Através do pedido de orçamento na clínica veterinária selecionada que oferecer a KIVET.
 Consentimento do utilizador Os dados pessoais proporcionados serão conservados até que exerça o seu direito de oposição ou eliminação ou retire o seu consentimento, conservando-se bloqueados durante o prazo legalmente estipulado de prescrição das ações.

Chegado o prazo máximo do tratamento dos dados, a KIVET anonimizará ou eliminará os dados pessoais do utilizador.

 Poderá exercer os direitos descritos no número 5 da presente política de privacidade segundo o estipulado no referido número.
  • Ações de marketing, publicidade e envio de comunicações comerciais por vias eletrónicas
Para que finalidades tratamentos os seus dados? Sobre que base legal tratamos os seus dados? Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais? Quais são os seus direitos?
    • Publicidade em linha e nas redes sociais de produtos próprios (cookies de re-marketing).
  • Envio de comunicações comerciais com fins publicitários e promocionais (não personalizadas).
 Consentimento do utilizador Os dados pessoais proporcionados serão conservados até que exerça o seu direito de oposição ou eliminação ou retire o seu consentimento.

Chegado o prazo máximo do tratamento dos dados, a KIVET anonimizará ou eliminará os dados pessoais do utilizador.

 Tem direito a opor-se a receber comunicações comerciais a qualquer momento. Poderá fazê-lo através das seguintes vias:
  • Seguindo as instruções no rodapé do corpo de cada uma das comunicações eletrónicas que receber.

Igualmente, poderá exercer os demais direitos descritos no número 5 da presente política de privacidade segundo o estipulado nos mesmos.
  • Manutenção das listas de eliminação atualizadas para evitar ser contactado se assim o solicitar o cliente ou o utilizador.
Para que finalidades tratamentos os seus dados? Sobre que base legal tratamos os seus dados? Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais? Quais são os seus direitos?
  • Mantenha uma lista atualizada de todos os clientes e utilizadores que solicitaram a eliminação dos seus dados ou, em algum momento, se opuseram ao envio de comunicações comerciais da nossa parte.
 Obrigação legal: o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados e pelo que se derroga a Diretiva 95/46/CE nos obriga a respeitar os seus direitos e manter evidências do cumprimento da nossa parte do seu pedido de exercício do direito de cancelamento. Conservaremos os seus dados pessoais durante o prazo legalmente previsto para a interposição de qualquer reclamação em relação à efetiva ou deficiente resposta pela nossa parte ao direito de eliminação ou oposição que tenha exercido.

Chegado o prazo máximo do tratamento dos dados, a KIVET anonimizará ou eliminará os dados pessoais do utilizador.

 Os direitos descritos no número 5 da presente política de privacidade ficam limitados por este ser um tratamento fundamentado numa obrigação legal.
  • Análise de uso, funcionamento e melhoria do website
Para que finalidades tratamentos os seus dados? Sobre que base legal tratamos os seus dados? Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais? Quais são os seus direitos?
    • Reconhecer o utilizador quando regressa ao website corporativo.
    • Facilitar a partilha de conteúdos do website corporativo através de redes sociais e dos canais de comunicação.
    • Manter a segurança e proteger o website corporativo de usos mal intencionados.
    • Adequar o website ao tipo de dispositivo empregado.
    • Adequar o website aos critérios de personalização eleitos pelo utilizador e memorizá-los.
    • Estudar possíveis melhorias do website para otimizar a experiência de usabilidade e implementá-las.
    • Mostrar o conteúdo do website correto e solicitado pelo utilizador a cada momento.
  • Dar a possibilidade de partilhar conteúdos do website corporativo nas redes sociais.
 Consentimento do utilizador Conservaremos os seus dados pessoais durante o prazo que cada tipo de cookie necessite ou até que retire o seu consentimento ou exerça o seu direito de oposição. Os direitos descritos no número 5 da presente política de privacidade ficam limitados por este ser um tratamento fundamentado numa obrigação legal.

A QUEM COMUNICAMOS OS SEUS DADOS?

A KIVET comunicará os seus dados de carácter pessoal que sejam estritamente necessários a terceiros, a fim de poder cumprir as Condições de uso e contratação subscritas com o cliente ou utilizador, como, por exemplo:

    • Clínicas veterinárias e/ou veterinários para as quais solicite a marcação de uma visita ou resolver uma consulta.
    • Outros possíveis terceiros aos quais poderemos comunicar os seus dados, prévio requerimento legal ou base que legitime a comunicação:
    • Consultores legais
    • Tribunais
    • Administração Tributária
    • Organismos do governo e administração pública
    • Forças e corpos de segurança
  • Encarregados de tratamento que, para prestar os serviços necessário, devam aceder a certas informações e/ou dados pessoais. São encarregados do tratamento, por exemplo, as empresas de transporte e correio encarregadas de levar o seu pedido à morada solicitada. Os dados poderão ser cedidos a provedores com acesso aos dados com quem se formalizam as obrigações e responsabilidades que assumem no tratamento dos dados, na qualidade de Encarregados do Tratamento. A KIVET subscreve os correspondentes contratos de encargo de tratamento que recolhem as devidas garantias relativas ao tratamento dos dados de carácter pessoal, à confidencialidade e ao cancelamento, destruição ou devolução.

Igualmente, poderemos comunicar as suas informações pessoais nos seguintes casos:

    • Se nós ou substancialmente todos os nossos ativos forem adquiridos por terceiros, em cujo caso os dados de carácter pessoal que temos dos nossos clientes e utilizadores serão um dos ativos transferidos. Qualquer operação deste tipo será previamente informada e comunicada.
  • Para proteger a segurança e os direitos do nosso pessoal, dos nossos clientes e utilizadores e dos nossos sistemas de informações. Tal inclui o intercâmbio de informações com forças e corpos de segurança ou Tribunais nos casos de deteção de fraude, usurpação de identidade ou qualquer outro uso, tratamento ou feito ilícito.

QUEM PODE ACEDER AOS SEUS DADOS?

A KIVET informa-lhe que trabalhamos com terceiros provedores necessários para a correta apresentação e usabilidade do nosso Website. Estes podem, no exercício da sua atividade, ter acesso aos seus dados, como, por exemplo, no caso dos provedores que nos ajudam a melhorar e otimizar o nosso Website, os provedores de serviços tecnológicos e outros terceiros, ou aqueles que nos oferecem serviços de manutenção das nossas bases de dados.

OS SEUS DADOS ESTÃO SEGUROS?

A fim de assegurar um processamento justo e transparente das suas informações pessoais, adotaremos os procedimentos adequados que incluirão a implementação de medidas técnicas e organizativas que tenham em conta o possível risco e corrijam qualquer imprecisão identificada nos dados pessoais tratados, de forma a que o risco de qualquer erro se minimize, tratando os seus dados de forma justa e segura.

Todas as informações que nos proporciona são armazenadas em servidores seguros. Lamentavelmente, a transmissão ou comunicação de informações através da internet não é completamente segura. Assim, uma vez que tenhamos recebido todas as suas informações, utilizaremos procedimentos estritos de segurança para tratar de evitar qualquer acesso não autorizado.

Igualmente, iremos assegurar-nos que os nossos provedores de serviços também gozam de padrões de segurança adequados para a proteção dos dados de carácter pessoal a respeito dos quais tenham ou possam chegar a ter acesso, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.

ALTERAÇÕES NA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade poderá variar com o tempo devido às possíveis alterações de critérios seguidos pela autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados a cada momento. Como tal, a KIVET reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade para a adaptar aos referidos critérios, assim como a novidades legislativas e de jurisprudência.

Última versão: 18 de setembro de 2018.

CONTACTO COM A KIVET

Se tiver alguma dúvida acerca dos tratamentos que realizamos sobre os seus dados pessoais, coloque-se em contacto connosco através do e-mail: atencion.cliente@kivet.com.